التسوق السري

حقيقة العملاء

معظم العملاء لا يشتكون ، وإنما فقط يقررون الرحيل !
التسوق السري يُمكن أن يساهم في
معرفة الأسباب.

 

التسوق السري

هي عملية قياس جودة خدمة العملاء داخل المؤسسات والشركات من وجهة نظر وتجربة العميل.

 

كيف ؟

الأسلوب البسيط .. حيث يتعامل المتسوق السري مع المؤسسة كعميل عادي ، ثم يُقدم تقريراً عن هذه التجربة.

 

فوائد التسوق السري

  • زيادة رضا العملاء.

  • زيادة المبيعات والأرباح.

  • تحسين الرعاية والعناية بالعملاء.

  • تحديد أسباب عدم زيادة الأرباح أو عدم رضا العملاء.

  • تحديد نقاط الضعف والقوة في الخدمات والمنتجات.

  • تشجيع الممارسات الجيدة في تقديم الخدمات والمنتجات.

charlesdeluvio-Lks7vei-eAg-unsplash.jpg

المتسوق السري يساعد على الإنضباط بما ينعكس إيجابياً على رفع مستوى الخدمات المقدمة ، وبما ينسجم مع التطور الملحوظ الذي نشهده في جميع مجالات حياتنا ، فلا يمكن أن تتطور الأجهزة والتكنولوجيا ويبقى الإنسان يعمل بشكل تقليدي.

 

إذاً ..

هل ترغب بمعرفة نقاط الضعف وتحسين خدمة العملاء وزيادة الأرباح ؟
 

تواصل معنا الآن